社労士事務所が、顧問先からの質問への回答を生成AIで下書きし、返事を当日中にする

課題と取り組み

抱えていた課題

• 法改正が続き、顧問先から「この場合は育休を取れるか」といった質問がメールで1日15件ほど届いた。
• 回答は所長と副所長しか書けず、調べて書くのに1件30分ほどかかった。返事まで3日待たせることもあった。
• 就業規則の見直しの依頼もたまり、ある顧問先からは「返事が遅いので、別の事務所も考えている」と言われた。

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やったこと

1. 副所長が、これまでの回答メール約3,000通を質問の種類ごとに分け、事務所としての答え方をそろえた。古い制度のままの回答は外した。
2. 質問のメールを入れると、生成AIが過去の回答と最新の制度をもとに回答の下書きを作り、根拠の条文も並べて出す仕組みを作った。
3. 下書きは必ず社労士が確かめて送る決まりにした。顧問先の会社名や社員の名前はAIに入れず、記号に置き換える手順にした。
4. 就業規則の見直しも、顧問先の今の規則と改正の内容を入れると、直す箇所の一覧が出るようにした。

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