クリニックの事務を生成AIで下書きし、紹介状と書類づくりの時間を減らす

課題と取り組み

抱えていた課題

• 紹介状・診断書・保険会社の書類が1日20通ほどあり、院長と副院長が午後の診察の前と夜に書いていた。
• 書類の受け取りまで最大10日かかり、受付には「書類はまだですか」という電話が1日8件ほど入った。受付の職員は、そのたびに医師の机の書類の山を確かめに行っていた。
• 院長は夜9時過ぎまで残る日が多く、午後の診察を15分遅れて始める日が週に2回ほどあった。

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やったこと

1. 患者さんの情報を外に出せないため、一般の生成AIのサービスは使わないと最初に決めた。電子カルテの会社に相談し、院内だけで動く仕組みを一緒に作ることにした。
2. 副院長が、よく書く書類12種類について「この書類にはここまで書く」という見本をまとめ、院長と書き方をそろえた。
3. 電子カルテの内容から、生成AIが紹介状・診断書・書類の下書きを作り、医師が確かめて署名する手順にした。
4. 最初の1か月は紹介状だけで使い、医師が直した箇所を記録して見本を足していった。診断書と保険会社の書類には2か月目から広げた。

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