生成AIで問い合わせの返信を任せ、店長の夜の返信作業を1日20分にする
成果閉店後の返信作業：1日平均1時間40分から20分に
自動車整備工場が、点検記録と見積を生成AIで作り、お客さんへの説明を早める
成果点検記録と見積を作る時間：1台約25分から約8分に
この事例のポイント
- 見積の説明は工場長しかできず、引き取りのお客さんを20分ほど待たせていた。
- 生成AIに見積を作らせたら値段が古く、工場の値段の表から金額を引く形に変えた。
- 写真つきの説明で、部品の交換を受けてもらえる割合が5割から7割に上がった。
事業者のプロフィール
| 事業内容 | 地域の自動車整備工場 |
|---|---|
| 所在地 | 宮城県 |
| 業種 | サービス業（他に分類されないもの） |
| 従業員数 | 従業員9名、うち整備士6名 |
課題と取り組み
抱えていた課題
- 車検と点検で1日8台ほどが入り、整備士は作業のあとに点検記録と見積を手で書いていた。
- 見積の説明はベテランの工場長しかできず、お客さんが引き取りに来ても、工場長の手が空くまで20分ほど待たせていた。
- 交換をすすめた部品を「本当に必要なのか」と疑われ、断られることが多かった。
やったこと
- 最初は点検の結果を生成AIに入れて見積を作らせたが、部品の値段が古く、工場の工賃とも合わなかった。
- 部品の仕入れ先の値段の表と工場の工賃の表を整え、生成AIが必ずその表から金額を引く形に変えた。
- 整備士がタブレットで撮った写真と点検の結果から、生成AIが点検記録と見積、お客さん向けの「なぜ交換が必要か」の説明を作る仕組みにした。
- 説明には、すり減ったブレーキの写真と新品の写真を並べて載せた。説明の言い回しは、工場長がお客さんに話している言い方を録音して合わせた。
事業の効果
- 点検記録と見積を作る時間：1台約25分から約8分に
- 引き取りに来たお客さんの待ち時間：約20分から5分ほどに
- 写真つきの説明で、すすめた部品の交換を受けてもらえる割合が5割から7割に上がった
- 工場長でなくても説明ができるようになり、入社4年目の整備士が受付に立つ日も出てきた
今後の展望
点検記録から次の車検や部品交換の時期をお知らせし、入庫の予約を増やす。
同じ使い方に補助金は使える？
自社の値段の表とつないだ点検記録と見積の仕組みの構築は、省力化投資補助金（一般型）などが対象になりえます。御社の使い方が対象になるかは公募要領の条件で変わります。
AI導入に使える補助金を見るほかの生成AIの事例
生成AIで見積・積算の下書きを任せ、見積を出すまでの日数を半分にする
成果見積を出すまでの日数：平均6日から3日に
過去の図面と不具合の記録を生成AIで探せるようにし、ベテランの技術を引き継ぐ
成果過去の図面や記録を探す時間：1件平均40分から5分に
出典・補足
この一覧には、採択事例のほかに参考事例も含まれています。