町の写真館が、生成AIで古い写真の修復サービスを始め、新しいお客さんを呼ぶ
成果古い写真の修復：月10件ほどの相談から、月平均90件ほどの注文に
美容室が電話の予約を生成AIの自動応答に任せ、施術中に手を止めなくてすむようにする
成果施術中にスタイリストが電話に出る回数：1日約20回から0回に
この事例のポイント
- 電話の予約は全体の6割で、施術中のスタイリストが手を止めて出ていた。
- はさみを持ったまま電話に振り向いた一件をきっかけに、電話を受けて予約まで入れる自動応答を入れた。
- 施術中の電話が無くなり、逃していた夕方の予約が戻った。
事業者のプロフィール
| 事業内容 | 郊外の美容室 |
|---|---|
| 所在地 | 熊本県 |
| 業種 | 生活関連サービス業、娯楽業 |
| 従業員数 | スタイリスト5名、アシスタント2名 |
課題と取り組み
抱えていた課題
- 電話の予約と問い合わせが1日30件ほどあり、受付の専任はいなかった。施術中のスタイリストが手を止めて電話に出ていた。
- 予約の6割は今もネットではなく電話だった。常連さんの多くは60代以上で、「ネットは分からないから電話で」という人が多い。
- 夕方の混む時間は電話に出られず、留守番電話を聞いて折り返す作業が閉店後に30分ほどかかっていた。
やったこと
- ある日、カットの途中で電話に出たスタイリストが、はさみを持ったまま振り向いて、お客さんの耳に当てそうになった。店長はこの件で「施術中は電話に出ない」と決め、代わりに電話を受ける仕組みを探した。
- 予約システムの会社に相談し、電話の声を聞き取って空き時間を確かめ、予約を入れる生成AIの自動応答を、店の予約システムとつないで作った。
- 「白髪染めとカットで何分かかるか」「駐車場はあるか」など、電話でよく聞かれる質問と答えを、受付ノートから85項目にまとめた。
- 常連さんには会計のときに「電話の声が機械になりますが、いつもどおり話してもらえば大丈夫です」と書いた手書きのカードを渡した。名前を言えば、いつもの担当で予約が入るようにした。
事業の効果
- 施術中にスタイリストが電話に出る回数：1日約20回から0回に
- 閉店後の折り返しの電話：毎日約30分から無しに
- 夕方の電話に出られずに逃していた予約が戻り、月の予約数が前年より8%増えた
- 心配していた常連さんからの苦情はほとんど無く、80代のお客さんからは「夜でも予約できて助かる」と言われた
今後の展望
予約の電話で聞いた希望の髪型をカルテに残し、来店前に担当が確かめられるようにする。
同じ使い方に補助金は使える？
予約システムとつないだ電話の自動応答の構築は、省力化投資補助金（一般型）などが対象になりえます。電話の自動応答サービスに月額で入るだけでは対象になりにくく、御社の使い方が対象になるかは公募要領の条件で変わります。
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出典・補足
この一覧には、採択事例のほかに参考事例も含まれています。