機械の商社が、営業メールを生成AIで取引先ごとに書き分け、商談を増やす

課題と取り組み

抱えていた課題

• 取引のある工場は約600社あるが、営業10人が回れるのは月に200社ほどだった。残りの工場とは、注文が来たときにしか話していなかった。
• 新製品の案内は全社に同じメールを送っていて、開いてもらえるのは1割ほどだった。
• 回れていない工場が同業の商社に乗り換えていたことを、半年後に知ることがあった。

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やったこと

1. 最初は生成AIで新製品の案内メールを作り、600社に一斉に送ったが、「うちには関係ない」と配信停止が30社出た。
2. 営業部長が「工場ごとに困っていることは違う」と言い、過去5年の注文の記録と営業の訪問メモを工場ごとにまとめた。
3. 工場ごとの注文の記録と訪問メモから、生成AIがその工場に合う製品と、案内のメールの文面を書き分ける仕組みを作った。
4. メールは担当の営業が確かめてから自分の名前で送る決まりにした。返事が来た工場には、営業がその週のうちに訪問する。

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