設備工事の会社が、ベテランのノウハウを生成AIに覚えさせ、新人の教育期間を縮める

課題と取り組み

抱えていた課題

• 毎年3〜4人の新人を採っていたが、一人前になるまで2年ほどかかり、その間は必ずベテランが付いていた。
• ベテランは自分の現場を抱えながら新人の質問に答えていて、「教える時間が無い」と不満が出ていた。
• 新人は「同じことを何度も聞くと怒られる」と質問を控え、配管の勾配を間違えてやり直しになることがあった。

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やったこと

1. 最初は社内の施工マニュアルを生成AIに読ませたが、マニュアルは10年前のもので、今の現場のやり方と合わない答えが多かった。
2. そこで、ベテラン5人に「新人がよく間違えること」「現場で必ず見る場所」を1人2時間ずつ話してもらい、録音した。工事の写真約3,000枚にも、ベテランが一言ずつ説明を付けた。
3. 新人がスマホで写真を撮って聞くと、ベテランの話と写真の説明をもとに、生成AIが答えと注意点を返す仕組みを作った。
4. 答えに自信がない質問は、その分野に強いベテランに回る。回ってきた質問と答えは毎月まとめて、仕組みに足していった。

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