リフォーム会社が提案書と完成イメージを生成AIで作り、成約率を上げる

課題と取り組み

抱えていた課題

• 提案書と完成イメージは1件5時間ほどかかり、営業3人が夜や休日に作っていた。
• 現地調査から提案まで1週間かかり、その間にお客さんがほかの会社の提案で決めてしまうことが多かった。営業の1人は「比べられる前に出せれば勝てるのに」とこぼしていた。
• 完成イメージは外の制作会社に頼んでいて、1件2万円ほど、届くまでに4日かかっていた。

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やったこと

1. 最初は画像を作る生成AIだけで完成イメージを作ったが、窓の位置や柱の数が実際と違い、お客さんに「うちの家じゃない」と言われた。
2. 現地調査で撮った写真の上に、選んだ床材や壁紙を重ねて完成イメージを作る形に変えた。
3. 現地調査のメモから、生成AIが提案書の文と工事の流れ、よくある質問への答えを下書きする仕組みを作った。
4. 入社5年目の営業が、過去2年の提案書のうち決まった68件と決まらなかった52件を読み比べた。決まった提案書には「工事中の暮らし方」が書いてあることが多く、下書きにその項目を入れた。

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