道の駅を核とした新しい発想の通販サイトの開発

株式会社シー・シーダブルは情報処理サービス業で、テクニカルサポートやコンタクトセンター業務を専門としており、サードラインに相当する高度な人材とノウハウを持つ。新事業として地域の特産物販売を総合的に支援するBPOサービスの構想があった。山梨各地の道の駅や特産物直売所は地域独自の商品で人気があり、周辺道路が県外車で渋滞する道の駅もあるが、通販や顧客管理までできているところは少なかった。

山梨各地の道の駅や特産物直売所と連携し、山梨ならではの特産品を揃えた通販サイト「ぐーもも倶楽部」を開設した。販売品目は農産物に限らず、加工乳、ハム、ジビエ、ジュースなど人気の高いおすすめ商品を取りそろえた。ECサイトの運営、顧客管理、商品管理を行い、ヘルプデスクと呼ばれるコールセンターを設置して、インターネット、ファックス、メール、電話のあらゆるメディアから利用できるようにした。あわせて生産者や製作者の思いを伝える「ぐーももものがたりサイト」を立ち上げ、ファンを集めるための情報発信とコミュニケーションを行う運営を始めた。

山梨の特産品を揃えた通販サイトを開設し、道の駅や直売所の商品を電話やインターネットなどさまざまな方法で購入できるようにした。電話で直接話しながら注文や相談ができるため、PCでの買い物に慣れない高齢者も利用しやすくなった。ECサイトの顧客管理やデータ管理により販促につなげられる体制ができ、通販にとどまらずイベントなどへ発展する可能性が生まれた。

県産品の新商品開発や掘り起こし、交流イベントの開催など、今後さらに発展させたい取り組みが多くある。