新システム導入により「復元加工」を可能にし“ 顧客満足の向上、新規顧客の開拓”

有限会社いすいは昭和34年設立のクリーニング業者である。現状のクリーニングは2人に1人が仕上がりに不満を持っているという調査結果がある。通常のクリーニング工場の仕上げは「濡れがけ」方式で、高温で長時間プレスするためボタンが割れやすく、商品が縮みやすい欠点がある。

Yシャツの仕上げを、商品を乾燥してから仕上げする方式に改善し、二段式乾燥機、ボディプレス、カフスプレス、スリーブプレスを導入した。静止型水洗機を導入し、桶で行っていた作業を水洗機で行えるようにして、落ちにくい汚れやシミ、汗を除去しサラサラ仕上げを可能にした。アパレル仕様プレス機を導入し、スーツの上着などを購入時の状態に復元できるようにした。ステンレス製水槽と超音波シミヌキ機を導入し、お客様の目の前でしみ抜き工程を見てもらえるようにした。

Yシャツの仕上げ工程を改善したことで、クレームが多かったボタンの割れと商品の縮みが減少した。静止型水洗機とアパレル仕様プレス機の導入により、スーツの上着などを購入時の状態に復元できるようになった。お客様相談窓口を開設し、お客様の困りごとを解決する体制を整え、小学生の職場訪問も受け入れるなど地域貢献にも力を入れている。これらにより顧客満足度の向上と新規顧客の開拓を目指している。

今回の事業を軌道に乗せ、3年後にはYシャツの復元仕上げとドライ商品の復元加工の数を増やし、Yシャツで自社受注の30％、漬け込み洗いで30％以上の受注を目指す。