レース経験者のアドバイス・整備が受けられるカスタマイズ工場への変革

自動車の車両メンテナンス、チューニングサービス、車体改造、パーツ販売・取り付けなど幅広いサービスを提供しており、顧客には一般ユーザーのほかサーキット走行が趣味の人も多い。ここ数年はライフスタイルの変化などで若者を中心に車離れが進み、サーキット走行する人も年々減っている。こうした状況を打開する一つの策として、車体改造を得意とする同社が足回りに注目した。

自動車足回りを機械でアライメントするための3Dアライメントテスターを新たに導入した。このテスターは、ホイールに機械を取り付けてカメラで赤外線撮影し、3D処理した画像でタイヤの角度や向きを調整する装置で、3D画像処理により車両の各部位を測定できるのが特長である。導入後は実際の車両で測定やテストを行い、注意すべき点や改良すべき点、料金体系を決めるための時間工数などのデータを収集した。光と風の影響には、台風や暴風雨時を避け、店舗のシャッターを閉めて太陽光と風の入り込みを遮断することで対応した。車両の振動には、車の往来が少ない時間帯に測定・調整をすることで対応した。測定状況を変えたことで、測定時間の短縮とエラーの減少に成功した。

3Dアライメントテスターの導入により、レース経験者による的確なアドバイスと合わせて付加価値の高いアライメントサービスを提供できるようになった。光と風、車両の振動への対策により測定が安定し、測定時間の短縮とエラーの減少につながった。アライメントの件数は月2〜3件から月10件ほどに増加した。現状は口コミが中心だが、件数を積み重ねて顧客への安心感や説得力につなげたいとしている。

今後はさらに件数を増やして実績を積み重ね、サーキット走行する顧客向けにお得な会員サービスを設定するなど、顧客を取り込む取り組みを充実させたい考えである。また、一般ユーザーにもアライメントの効果を分かりやすく説明し、ホームページやSNS、雑誌広告を活用して広く周知していく予定である。