コンシューマー向け「多言語遠隔通訳サービス」の開発

当社は平成24年から、テレビ電話を利用した遠隔通訳サービス「どこでも☆通訳」を法人向けに展開してきた。12ヶ国語の通訳を24時間365日（言語により条件あり）対応し、初期費用5万円、月額3,000円〜28,000円の料金設定で、通訳人材を採用するより格安であることから、自治体、ホテル、旅館、銀行、病院、小売店等に利用されてきた。一方で、従来の法人向けは長期利用を前提としており、短期滞在の個人ユーザーに対応しきれていなかった。

法人向けでは手動で発行していた利用IDとパスワードを、全てシステム上で自動発行し、メールで送付する方式に切り替えた。ライセンス管理、決済機能、マニュアル配布まで利用申込みから利用終了までの手続きと案内業務をシステムに集約し、海外ユーザーもWEBサイトから利用できるようにした。決済はクレジットカード決済機能を追加し、プリペイド方式のチャージ型として全てWEBサイト上で操作可能にした。チャージ金額がなくなれば都度チャージでき、購入したチャージ分は半年間有効とすることでリピート利用にも対応した。WEBサイトを英語、中国語、韓国語に切り替えられるようにし、訪日外国人が利用しやすい環境を整えた。

コンシューマー向けサービスの展開に必要なシステム開発がすべて完了し、新規事業として展開可能な状態までこぎつけた。利用者側とサービス提供者側の双方が使いやすく管理しやすいサービス体系を確立できた。クレジット決済機能の追加と申込からライセンス管理までの自動化により、決済完了後すぐに利用できるという付加価値を生み出した。本サービスはNHKのニュースサイトで特集されたほか、官公庁のHPにも掲載され注目を集めている。

今後は販売促進とブランディングを中心に進める。平成30年9月初旬から大手家電量販店2社と連携した展開が始まる予定で、2年後の東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会等の大規模な国際イベントを大きな市場と見定め、マスコミ活用を含めた知名度向上の準備を始めている。