精密ギタースキャン機導入による顧客への継続的メンテナンス支援制度確立

1972年にフォークギター中心の小売店として創業し、時代に合わせてエレキギターやシンセサイザー、デジタル楽器などの取扱いを広げてきた。1990年代に全国チェーンの楽器店が新潟県に進出したことを受け、マーケティングを意識して差別化を図るようになった。ストーリーのある楽器を見つけて仕入れる目利き力を重視し、世界の著名アーティストが使う質の高い楽器を積極的に開拓してきた。

弦を張ったままギターのネックやフレットの状態をスキャンし、ナットの溝やフレットの高さなどを1/1000mm単位で数値化できる高精度なスキャン機能を持つPLEKを導入した。数値化されたデータをもとに、顧客の個性や好みに合わせてフレットの高さを微調節し、設定に基づいてフレット削りやネック調整をPLEKが実施する体制を整えた。導入の結果、ノイズ箇所の特定とフレット削り処置などの工程が200時間から2時間に減り、外注していた工程も内製化して50％のコストカットを達成した。導入後はSNSを中心に告知を始め、地域のギター愛好家や取引先から反応を得た。

PLEKの導入により、ギターネックのノイズ箇所特定とフレット削り処置などの工程が200時間から2時間へと大幅に短縮された。外注していた工程を内製化できたことで、50％のコストカットに成功した。精密な数値による客観的な判断ができるようになり、正確な処置が可能になったと評価を得ている。ビビりがなくなった、弾きやすく鳴りが良くなったという利用者の声が寄せられ、他社との差別化にもつながった。

今後はPLEKを使ったギターの定期健康診断やカルテ作成、必要な場合の修理をパックに入れた3年などの継続的長期契約を整え、継続的な支援と収益性向上を目指す計画である。