障害者関連事業で商品と顧客サービスを革新する就労支援事業

当社は平成2年の創業以来、障害者や高齢者の訓練機器と出版物を製造・販売・普及してきた。主力事業の障害者就労支援器具は、就労希望障害者の適性を見極め、訓練によって就労レベルまで向上させ企業への就労を支援することを目的としている。販売中の「ワークサンプル幕張版」は障害者職業総合センターと契約して国内単独で製造・販売してきた。

障害者就労支援器具「ワークサンプル幕張版」で使う30段棚を、既存の台湾製木製棚から国産のプラスチック製棚に変更した。全体デザインと30段でも耐久性のある強度・構造を設計し、縦・横方向の耐荷重設計とキャスター部分の構造設計を工夫した。設計に基づき金型を製作し、射出成型でプラスチック棚のサンプルを作製した。サンプルで使用テストを行い、耐荷重に問題のあったキャスター部分の構造を2回変更して実用水準に達することを確認した。さらに、対面式の体験会の課題のうちWeb上で実施可能なものを選び、専用Webサイトに本人参加型の疑似体験システムを構築した。印刷データのダウンロード・印刷による課題実施や、画面上の動画指示による体験の仕組みを導入し、体験が不可能な2種類の課題には実施場面の動画を掲載した。

国産プラスチック製の30段棚により、軽量化・高品質化・低コスト化が実現し、今後の就労支援場面での利便性が向上した。Web上の疑似体験サイトにより、対面でしか対応できなかった体験の一部をWeb上で実現した。高額で手が出しにくかった顧客や遠方の顧客からの注文が増えている。

就労支援器具の改良とIT活用によるWeb疑似体験システムの普及を進め、リハビリ部門などに普及活動を行いながら、ユーザーの意見を聞いて改良を続けていく。今後は高齢・障害・求職者雇用支援機構障害者職業総合センターの指導を受けながら、2～3年計画で就労支援機関や民間企業の特例子会社、大学付属病院などに普及を進める。