生涯顧客として関係性を深めるための顧客管理システムの導入～弊社しかできない、夫婦から始まる人生儀礼を中心に家族のきずなを応援する！！～

株式会社出雲記念館は1989年に出雲大社福井分院に併設された結婚式場として設立された。現在はグループで出雲記念館と八雲迎宮館の2つの式場と関連事業を運営し、総合的な婚礼サービスを提供している。神社では婚礼後も七五三など人生を通じた関わりが続くため、グループでは婚礼後の記念日利用を増やす事業展開を進めていた。

直近3年の顧客データを整理し直し、グループ全体で集約した顧客管理システムを開発した。同社にサーバーを設置し、神社やグループ内で顧客情報を共有できるようにした。婚礼後もグループと顧客をつなぐツールとして、カード形式の「COCORO CARD」を新規に開発した。既存の幸せパスポートはファイルノート形式で大きく持ち運びにくかったため、カード化で解消を図った。結婚一周年感謝祭などのイベントは対象となる顧客を絞り込んで情報発信し、開催した。

顧客に合った情報を必要な内容と適切なタイミングで発信できるようになり、アフターフォローの仕組みが改善した。一周年感謝祭などのイベントを対象顧客に絞って発信・開催したことで記念日事業が周知され、七五三など生涯を通じた儀礼や記念日での利用増に結びついた。記念日の利用頻度は導入1年で前年比300%に伸び、その後も順調に推移している。さらに神社への参拝も増え、独自の記念日事業の市場形成につながっている。

記念日の祈祷や会食の利用も増え、コンシェルジュ的な役割を果たすスタッフも育っているが、より高まるニーズに対応するため、施設などのハードとスタッフなどのソフトの両面の充実が課題となっている。