高齢顧客及び来店困難者向けの高付加価値出張美容システムの提供

当社は美容室を経営し、業歴30年以上の企業である。「生涯顧客」の理念のもと、人生のさまざまな場面に寄り添ってきた。今回、医療や介護施設などに出向いて高付加価値の美容を提供するサービスを考案したが、これは従来の出張理美容サービスとは一線を画すものとされている。

医療や介護施設などにミニ美容室を設置するため、専用の美容イス、鏡、多目的車イス、シャンプー台を導入した。設置が困難な施設などには、キャンピングカーを改造した移動美容車を製作し、美容院の雰囲気を再現した。現在使用しているオンライン予約・顧客管理システムを応用し、利用者一人ひとりの体調などを管理するカルテ管理システムと、利用者とその家族が写真を共有できるSNSを構築した。高齢者施設など10カ所でテストサービスを繰り返し、モニター調査を行った。

テストサービスとモニター調査を通じて、さまざまな施設や高齢者、移動が困難な人に向けてサービスを組み立てることができた。このサービスの趣旨に賛同する利用者や施設が少しずつ増えており、将来的な事業拡大が期待される。

有料老人ホームやデイサービスセンター、介護施設、一般の温浴施設などに美容イスや鏡、移動シャンプー台の設置を提案し、ミニ美容室での高付加価値な美容を提供していく。設置が難しい小規模施設や長期入院中の女性、美容院に行くことが困難な高齢者などには移動美容車で対応する。今後は美容師による高付加価値や料金への理解を高め、施設の差別化につながることを周知する。将来的には在宅向けにもサービスを提供したい。