デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）美容・生活関連岡山県専門家確認済み

iPadで予約から顧客カルテ・会計までをまとめ、サロンのサービスを高める

株式会社アームスリレーション

国が公開している採択事例です

事業者のプロフィール

美容院は1店舗。心地よい空間づくりと、髪を傷めないカラーリング技術などで評判。評判が口コミで広がり、リピータが多い。

口コミで広がるサロンを目指し、技術面と顧客サービスに力を入れてきた。予約は電話で受けて紙に記載してからシステムに登録しており、ダブって受けることや、レジが一つで会計が重なると顧客を待たせることがあった。

ITベンダーからIT導入補助金が使える美容院向けシステムの提案を受け、効果がイメージできたため導入を決めた。紙の予約表をやめ、iPadとアプリで予約を受けるようになった。

課題：予約の二度手間とレジの待ち時間口コミで広がるサロンを目指しており、技術面はもちろんのこと、顧客サービスには力を入れている。予約は電話で受けて一度紙に記載してからシステムに登録しており、ダブって受けてしまうこともあった。レジが一つなので、同時に終了すると顧客を待たせてしまうこともあった。
取り組み：IT導入補助金で美容院向けシステムを導入IT導入補助金が適用できるということで、美容院向けシステムを提供しているITベンダーから提案があった。内容を聞くと、スマホ時代に即した顧客対応ができ、導入後の効果がイメージできた。予約やレジの課題が解決できると、導入を決意した。
取り組み：iPadで使えるクラウドサービスの活用美容院の業務に特化しており、各業務プロセスに1つのサービスで対応できる（予約受付、顧客カルテ、会計等）。iPadで使えるクラウドサービスであるため、サロン内（顧客の近く）で情報を活用できる。顧客は、アプリから予約できるようになった。ITベンダーは利用者の意見を反映して改良しており、サポートが充実している。

デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）の経費区分にあてはめると、次のとおりです。

ITツール導入費	美容院向けクラウドシステム（予約受付・顧客カルテ・会計）

デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）の審査項目（4項目中3項目が合致）直近の回（26年4次）の採択率 44.4％（応募1,836件・採択816件）

◎	経営課題の理解予約の二度手間とダブり、レジの待ち時間という現場の課題を挙げている。出典：公募要領 p.22 この項目が◎の事例 37件
◎	プロセスと導入効果の整合予約・カルテ・会計を一つのシステムにまとめ、課題だった予約のミスと会計待ちが解消した。出典：公募要領 p.22 この項目が◎の事例 35件
—	データ連携公開されている事例からは読み取れません。出典：公募要領 p.22
◎	労働生産性の向上iPadでどこでも情報を見られ、業務効率とサービス力が向上した。出典：公募要領 p.22 この項目が◎の事例 34件