最新情報通信技術を活用した、受付体制の構築と信頼性の高い預り品管理体制による、クリーニングサービスの提供

当社は「PECOSHOP」ブランドで、呉市・東広島市・広島市を中心に直営店を含む50店舗超を展開している。クリーニング市場は人口減少、所得格差による利用層の減少、形状安定衣料の普及により縮小傾向にある。大手クリーニングチェーンの拡大により競合状況は厳しさを増しており、当社が店舗展開する地域も同様の状況である。

本部およびクリーニング工場と42店舗（申請時）を繋ぐVPN（バーチャル・プライベート・ネットワーク）を構築し、店舗・本部・工場を双方向リアルタイムで情報共有できるようにした。全店舗にタブレット型携帯端末を設置し、難易度の高い取扱い製品の相談や店舗への情報周知を行えるようにした。各店舗にWEBカメラを配置し、預かり品受付時の状態を動画データで保存して電子カルテ化した。本部から情報を発信し、各店舗で閲覧・共有する体制とした。

平成30年度西日本豪雨により一時的に売上が落ち込んだが、直近では売上、客単価、客数が増加傾向にある。店舗での取扱い可否の判断時間が短くなり、布団や革製品など専門性の高い品物も取扱い可能となって取扱い品目が増加した。預かり時の状態を動画保存しているため、トラブルの事前防止と顧客満足度向上が実現した。店舗従業員の教育が統一されたレベルでスピーディに行えるようになり、本部・店舗の生産性が向上した。

店舗・本部・工場間のネットワークを活用し、「動画マニュアル」「困ったときのワークフロー」などのコンテンツを充実させる。店舗従業員の負荷を減らし、サービス・技術知識の向上、きめ細やかな接客、取扱い品目の増加を進め、競合差別化ができる環境整備と人材確保・育成を強化していく。