みかん通販における携帯端末利用顧客向けシステムの開発

当社は柑橘の選果場を運営する果実卸売・小売業で、昭和62年にみかん通販事業を始め、平成7年にはインターネットショッピングサイトを立ち上げた。通販の受注は電話・FAX・郵送（DM）とインターネットの2通りがあり、なかでも電話・FAX・郵送による受注が多かった。主力は愛媛みかんの果汁100％ストレートジュースと果汁を使ったゼリーで、県内に2店舗の直営店も運営している。

携帯電話やスマートフォンでメールやネット検索を利用する顧客に向けて、操作性と視認性の良いシステムを開発した。DM申込書や納品請求書に印字されたQRコードを携帯端末で読み取るだけで、メールアドレス情報を送信できる仕組みとした。インターネット通販経由と電話・FAX・郵送経由の受注を一元的に管理できるようにし、顧客が手軽に利用できる新しい受発注システムを導入した。

DM申込書や納品請求書のQRコードから注文の受付内容をメールで送信できるようになり、受注ミスやクレームが減少した。配送完了メールが自動送信されるため問い合わせが減り、利用者自身で配達日や荷物の追跡ができるようになった。これにより事務負担が軽減され、顧客満足度が向上した。

受発注システムの整備により利用者の情報を集約・管理できるようになったが、インターネットショッピング利用者以外の顧客のメールアドレス保有率をどう効率的に高めるかが課題である。また、メール非会員（郵送のみ）の利用者への案内と利用促進の方法も今後の課題とされている。