ＣＴＩと連動した予約・会計・顧客管理システムの導入によるコスト削減及び顧客満足度の向上

天然温泉を含む温浴施設3か所と、国内屈指のラドン濃度を誇る「ラドンの泉」を運営している。平成28年5月には厚生労働省の温泉利用プログラム型健康増進施設として三重県下で初めて認定された。現在は宿泊のみの利用が多く、1泊2食付きの利用は基本的な単価には含まれていない。

既存のパソコンに、CTIと連動した予約・会計・顧客管理システムを導入した。山上館（フロント）と本館をネット接続し、本館でも予約状況の確認、予約管理、会計、顧客管理、食事の精算を一体的に処理できるようにした。電話番号が登録されている顧客からの着信時には、利用回数、前回利用時の内容、好みなどの顧客情報がパソコンに表示されるようにした。入力フォームはこれまでの手書き管理台帳になるべく近づけ、特にCTIの表示項目は十分に検討した。システムを最も使用する従業員2名が、導入時期が繁忙期と重なった中で、顧客情報や予約受付時の操作について業者による研修会に参加した。

CTIと連動したシステムの導入により、予約、会計、顧客管理を一体的に行えるようになり、作業時間が削減された。電話対応時間は10分/回から9.3分/回に短縮したが、目標の3分/回には届かなかった。客単価は12,000円から12,339円に増えたが、目標の13,500円には届かなかった。客室稼働率と定員稼働率はわずかな上昇にとどまり、目標にも達しなかった。

今後は予約受付時やイベント等の企画時にラドンの利用を積極的に提案し、集客力のさらなる強化に努める。温泉での療養に関する新たなサービスによりヘルスツーリズムを提案し、健康増進を目的とした新たな利用者の獲得を目指す。