車両整備サービスの見える化による顧客満足度向上と革新的サービスの向上

当社は二輪車の販売・修理・車検を行っており、大手3メーカーの代理店であること、認証工場・指定工場であること、全メーカーの修理に対応できることが強みである。バイク人口の減少により、特に大型車両の販売・修理・整備は年々縮小傾向にある。一方で中〜大型車は趣味性が強く、カスタムやメンテナンスにこだわる顧客が多いため、客単価の向上につながる市場である。

県内初となるシャーシダイナモを導入し、車両の性能を数値で可視化するサービスを始めた。本装置は車両の性能に関する幅広い知識と仕組みへの深い理解が必要なため、専任の担当者を配置した。検証では車両のセッティングやカスタムの前後のデータを数値化して車両の状態を確認し、数値やグラフを見ながらリアルタイムに調整できるようにした。これにより、中〜大型車（250cc以上）のユーザーへの販売強化と新規顧客の開拓を目指した。

シャーシダイナモの導入により、車両の状態を数値やグラフで示せるようになり、勘に頼らないサービス提供が可能になった。これにより、250cc以上の二輪車ユーザーへの販売強化、新規顧客の開拓、顧客満足度の向上が見込まれる。メーカーカタログ値との比較で現在の車両の状態を提示できるため、整備やカスタムの価値や必要性を顧客に伝えやすくなった。

250cc以上の二輪車を所有している層への販売を強化する。沖縄県内で本装置を扱う店がないため、県内各地のバイクイベントで有用性をアピールし、現在の那覇市近辺から沖縄県本島内全域へ市場を広げたい。