整備自動車の即日納車と子供連れや高齢者向けスペースの新サービス提供

当社は中古車販売をメインとしており、それに伴う整備業務や一般ユーザーからの整備需要が年々増加している。従来は車検整備や車検場持ち込みの車検検査などを整備士が一連で担っていたため、整備士が整備業務から離れにくく、来店ユーザーの一般整備ニーズに即座に対応できなかった。

自動車の入庫から完成検査、書類作成までの全工程を一元管理するため、最新型自動車検査機器と最新自動車整備業システムを連結導入した。既存の顧客データ管理ソフトと連結し、顧客及び車両データを整備業システムおよび完成検査ラインの制御盤へ転送した。各検査機器の計測値は計測後瞬時にホストコンピュータへ自動転送され、記録簿や車検に必要な書類への記入を自動印字とした。全自動計測が可能なヘッドライトテスタやディーゼル車の排気ガスを計測するオパシメータなどの検査機器も導入した。指定自動車整備事業を取得し、車検整備自動車の即日納車を可能とした。

書類作成時間が1台あたり約2時間50分短縮され、完成検査の時間も40分から約20分になった。作業時間の短縮と効率化により1日あたりの車検入庫台数が増加した。完成検査ラインのすべての整備状況をモニターできるようになり、コンプライアンスの徹底やヒューマンエラーの防止につながった。整備士が集中して作業できる環境が整い、早くて質の良いサービスを提供できるようになった。

少子高齢化や自動ブレーキの普及で事業環境が変わりつつあるなか、限られた顧客の囲い込みを図るため、子育て世代向けのキッズスペースや高齢者向けの書籍コーナーを設けた店舗づくりを進めている。短縮した時間を活用し、付加価値の高い商品の推奨やメンテナンスパッケージの商品化による長期的な顧客の囲い込みと新たな収益源の創出を図る。生産性向上によるコストダウン効果を反映した新たな料金システムを提案し、新規顧客の獲得を目指す。