宿泊施設の生産性・サービス品質の向上並びに新たな宿泊形態の提供

昭和33年に創業した植田商店を礎に、ガソリンスタンドなどのエネルギー事業から始まり、飲食店や旅館など地域の観光産業分野へ事業を広げてきた。松江市では平成30年に県内初の簡易宿泊施設キュービックルームを開業し、新しいスタイルの宿泊として認知され始めている。利用者は週末に観光で訪れる女性客が最も多く、全体の8割を占めている。

松江アーバンホテルなどのフロントに、自立型のセルフチェックイン端末を導入した。端末は大画面タッチパネルで操作でき、英語、韓国語、中国語にも対応している。機械化で生まれた時間を、フェイストゥフェイスのサービスに振り向ける方針で運用を始めた。導入後は使い方の説明が必要な場合にスタッフが丁寧に誘導し、常連客や高齢者は従来どおりのチェックインで対応している。

セルフチェックイン端末の導入により、チェックイン・チェックアウトの作業がスムーズになり、スタッフが質の高い丁寧な対応に取り組めるようになった。時間的にも精神的にも余裕が生まれ、宿泊客とより良い関係を築きやすい環境になってきている。端末の利用率は全体の50%超を目標としており、若年層の利用率を10%から30%へ引き上げることも目指している。宿泊客からの評価向上が期待されている。

今後はQRコードでのチェックインなどを取り入れ、稼働率を上げて業務の効率化を目指している。