「メンテナンスカー」を活用した出張タイヤ交換サービスへの取り組み

但馬地域では自動車は生活必需品の一部であり、多くの所有者が冬季の降雪に備えてスタッドレスタイヤへの交換を整備工場やカーディーラー、タイヤ販売店等に依頼する。ピーク時には長蛇の列ができ、作業完了まで数時間待ちとなるケースも少なくない。当社でも顧客から200台超の車のタイヤを預かって交換作業にあたっているが、多い時には1日50台もの作業をこなしていた。

アイスクリーム販売店の移動販売車を改造した業者に、当社専用のメンテナンスカーの設計を打診した。タイヤ交換を行う車両への改造は初めてとのことだったため、タイヤの積み下ろしの利便性やオイル交換等の付帯サービスのためのスペースの確保など必要な機能を要望として伝え、設計・製作に臨んだ。ベースはエーストラックで、電動リフト、タイヤラック設置スペース、エアチャックやオイルジョッキの取り出し口、収納型テント等を備えたオールインワンの車両が完成した。これにより、タイヤ交換のみならず、オイルやライトバルブの交換といった様々な作業を客先において一人の作業員で完結できるようになった。導入当初は真っ白だったボディに2020年2月にペインティングを施し、大きくロゴマークを入れた。

メンテナンスカー導入により、引き取り・納車業務や来店でのタイヤ交換作業が劇的に減少し、従業員の減員があっても作業のしわ寄せによる残業は皆無となった。働き方改革が進み、従業員に心身のゆとりが生まれて作業品質も向上した。一度の訪問で複数台の作業を完了できるようになり、代車の貸し出し回数も6〜7割減るなどコスト面でも大きな削減効果があった。走行中の目立ちやすさから走る広告塔として機能し、社長が客先で顧客と直接対話することで新車購入に結びつくこともある。