思い出を“ かたち” にする新サービスの展開

当社は現像プリントや写真撮影を主な事業としている。店舗を構える三好地域は県西部に位置し、人口減少が進んでいる。市場規模も減少傾向にある。その中で競合他社との明確な差別化がされておらず、価格競争によって経営が圧迫されてきた。

現像プリントや写真撮影に加えて、市場特性に合った付加価値の高い新サービスを展開するため、高品質デジタルレーザープリンターを導入した。新サービスは「プロカメラマンによるおまかせフォトブックサービス」と「写真修復サービス」の2点である。フォトブックでは、プロカメラマンが写真を選定し加工して高品質プリントで仕上げる。写真修復では、ネガがない古い写真や色あせ・破損した写真を、専門的な知識と技術で修復する。

導入したレーザープリンターを用いて、新規顧客層への展開と顧客満足度の向上を図った。平成27年度当初には、フォトブックの引き合いが3冊、写真修復の引き合いが3件あり、いずれも受注につながった。数字で比較できる効果は示されていないが、新たな顧客層の獲得と受注の実績が生まれた。

「思い出を“かたち”にする」事業を展開するため、個々のサービスの目的と目標を明確にし、ターゲットを設定して、より多くの顧客に認知してもらうことが重要である。プロ写真家としての知見を生かし、顧客満足に注力する方針である。