手芸店発の「刺繍による衣服カスタマイズサービス」提供事業

当社は1960年代から続く地域の手芸店で、パッチワーク、手芸用品、毛糸などを扱うほか、ネーム刺繍やTシャツプリントなどの衣類加工サービスも行っている。近年はハンドメイドに関心を持つ人が増え、衣類にワンポイントを入れたりオリジナルデザインを施したりして自分流にカスタマイズする傾向が強まっている。手芸店として、ニーズに接触する機会、関連知識の蓄積、材料調達のノウハウという強みを持つ。

業務用刺繍ミシンを導入し、刺繍加工を外注から内製に切り替えた。このミシンは1台に10の針があり、多種多様な模様を糸交換なく縫うことができ、最先端カメラを搭載して機器の習熟度を問わず操作できる。依頼時にその場で加工・受け渡しができるようになった。店内に設置して実演を行い、スタッフの練習を兼ねた実演が口コミで広まり問い合わせも増えた。サンプルを作って顧客に見てもらい、出来上がりイメージのギャップをなくし、サンプルは今後の対応にも活用している。

刺繍の内製化により、依頼から受け渡しまでの時間が大幅に短縮され、顧客は一度の来店で依頼から受け取りまで済ませられるようになった。Tシャツプリントなどカスタマイズに関連する依頼が増え、刺繍だけの依頼による工賃の新たな売上も増加した。スタッフ同士の意見交換が活発になり、互いにフォローしあう環境が生まれ、新しいアイデアや提案が積極的に上がるようになった。刺繍機を扱えることがスタッフのスキルアップや自信にもつながっている。

ネーム入れ事業では学校等との関係を深めて新規顧客を広げ、カスタマイズ事業では若年層に訴求して新たな顧客を開拓する。キャラクター化事業では顧客のアイデアを具現化し、新たなキャラクター需要を生み出す。