介護保険適用外のサービス実施

当社は30年以上にわたりハウスクリーニング事業と害虫駆除事業を行ってきた。本社のある板橋区は特にご高齢者が多く、介護サービスの需要を感じて介護保険適用外サービス事業を実施することとした。㈱ダスキンの「ダスキンホームインステッド事業」に当社独自のサービスを組み合わせ、話し相手、日常的な家事、買い物などのサービスを提供している。

月1回以上の社内研修を実施し、マネージメント、営業、サービスケアについて指導を行い、スキルの向上や課題の共有を図った。様々なニーズに対応するため、10名未満だったスタッフを16名に増員した。介護者の癒しとストレス軽減を目的に、メンタルコミットメントロボット『パロ』を導入し、ホームインステッド高島平ステーションにおいてご高齢者に貸し出すサービスを実施した。パロはアザラシを模したロボットで、センサーにより光や触れ合いを感知し、名前や挨拶、褒め言葉を学習する。

ホームインステッド事業の顧客数は開始当初の10件前後から、板橋区の北側を中心に累計110件程度まで増加した。定期的な研修によりサービス品質が安定し、地域できめ細かなサービスの評判を得ている。パロの導入により、ご高齢者の精神が安定して攻撃的な言動や徘徊が減り、介護者の負担軽減につながった。今後は個人に応じたサービスを提供し、介護環境の改善と雇用の確保を進める。

高齢化社会において介護サービスの需要は拡大し、介護の雇用増加も求められると考えられる。今後は個人に応じたサービスを提供することにより、介護環境の改善とともに雇用を確保していく。