ワークライフバランス実現のための通信基盤統合ソリューション開発

東日本大震災やクラウドコンピューティングの普及で、事業継続と多様なワークスタイルを両立するIT基盤が求められている。スマートフォンの普及によりビジネス利用への期待が高まっており、大きなビジネスチャンスと捉えている。Lyncの導入とPBX連携は幅広い技術と専門知識が必要なため、競合他社の参入は極めて困難で、中堅中小企業向けITインフラ市場で大きな差別化要因になると考えている。

VoIPを活用し、インターネット接続されたPCやスマートフォンから内線・外線の通話、ビデオ会議などITシステムとのコミュニケーションを統合する通信基盤統合ソリューションを試作開発した。マイクロソフト社のLyncを用いたVoIP基盤の導入構築サービスを商品化し、当社独自の付加価値として、電話着信で顧客情報をポップアップ表示するCTI機能と、顧客の属性やコンタクトを記録・管理するCRM機能を、Lyncの組み込みアプリケーションとして新規開発した。顧客管理ソフトの画面からワンクリックで外線発信できる機能を追加し、受話器を取ると自動的に顧客の画面を表示する。これらの実証と検証・評価を重ねて試作品の価値向上を図った。

通信コストは、リモートワークスタッフ1人当たり月10,400円（87%）削減できた。50ユーザー企業の5年間TCOは2,415万円から410万円となり、2,005万円削減できた。顧客10件あたりの電話対応時間は平均9分（16%）短縮した。通信コスト削減、導入しやすい価格、生産効率向上の3要件がすべて満たされ、競合他社との差別化による受注機会の拡大が見込まれる。

初年度5ユーザー以上を目標とし、PCが10台以上ある企業、支店営業所があり出張費がかかる企業、PBXの入替を控えた企業などに、1ユーザー500万円として販売する。在宅勤務や子育て支援、女性の活躍の場を広げ、企業の収益性向上と賃金アップ、地域経済の発展につなげる。