工作機械用回転工具における修理・オーバーホールサービスの開発

同社は精密部品加工を主に手がけ、計測技術と高精度加工に強みを持つ。平成3年から複合旋盤の回転工具ユニットの受注を始め、20年余りでノウハウを蓄積してきた。リーマン・ショック時に大手工作機械メーカー数社の大口注文に依存していたため大きな打撃を受けた。ユーザーアンケートでは回答者の約60％が修理せず新品に買い替えており、修理費用は新品より高くつくことが背景にあった。

平成25年度補正中小企業・小規模事業者ものづくり・商業・サービス革新事業（ものづくり補助金）を使い、画像寸法測定器や洗浄機などを導入した。修理工程のマニュアルを作成し、ユニットを構造別に分類して手順を確立した。画像寸法測定器は部品単体の測定に使い、組み上げ後の測定には保有する3次元測定器を使うなど、測定器の使い分けで時短と高品質を両立させた。回転軸のフレの測定には専用測定器を使う手順を確立した。その結果、洗浄工程で約32分、測定器を使う工程で約27分、合計約1時間短縮し、従来の所要時間の半分になった。平成28年2月にサービスを開始し、費用は新規購入に比べ製品にもよるがおよそ50％ダウンの価格に設定した。

洗浄と測定の工程短縮により、修理にかかる時間が約1時間減り、従来の所要時間の半分になった。時短と高品質を両立する測定器の使い分けが確立された。修理サービスは新規購入より安い価格で提供でき、ユーザーの価格面の不満に応えられるようになった。一度サービスを受けた顧客の多くがリピーターになっている。

サービス開始後、顧客は徐々に増えているが目標にはまだ遠い。今後は多くのユーザーに「回転工具は修理できる」と知ってもらうため、宣伝活動を試行錯誤しながら重ねていく。