技術とセンスを磨き顧客ニーズを具現化する提案力、顧客と信頼関係を築いてエクステリアを仕上げる管理力

同社は兵庫県加東市で墓石・建設石材・記念碑・外構・エクステリアの販売と施工、内外壁塗装・雨漏り・防水工事の施工、造園材料・建材の販売を行っている。1970年（昭和45年）設立で、従業員は13人（2016年3月現在）。全国の有力ガーデン専門店で構成されるサービス研究会に参加し、他の専門店との交流で専門知識や技術の向上に努めている。

顧客のイメージを立体映像化してシミュレーションし、デザイン化する提案パース図の手法を取り入れた。事業計画を実行に移して改善を繰り返し、準備フェーズと提案・デザイン化フェーズで展開する新しい提案技法を開発・確立した。これにより提案業務の標準化を図った。1級エクステリアプランナーの担当者が打ち合わせから設計、施工管理、引き渡しまで一人で一貫して担当し、工程ごとに顧客の確認を得てから次の工程に進む業務マネジメントに取り組んだ。モデルガーデンを併設したスタジオ「庭楽館」を開設し、落ち着いた雰囲気で打ち合わせができるようにした。

顧客のイメージを立体映像化してシミュレーションする提案技法を確立し、提案業務を標準化できた。担当者が一貫して顧客に寄り添い、工程ごとに顧客の確認を得る体制により、顧客満足の向上につながっている。今後は住まいの困り事解決サービスをさらに向上させ、生涯顧客を増やすことを目指している。