ITシステムの導入等による顧客満足度アップと生産性向上を通じた地域総合スーパーのモデル形成事業

当社は地域総合スーパーとしてショッピングタウン トーエイを管理・運営している。主力事業は小売販売である。商圏内には競合となるチェーンスーパー1店舗、ドラッグストア1店舗、コンビニ3店舗があり、競争が激しくなっている。

セミセルフレジとカートインスキャナーを導入し、レジ時間を短縮するとともに高齢利用者の持ち運び負担を軽減した。収納代行サービスを導入してワンストップサービスを提供し、来店動機付けとついで買いを促進した。産直管理システムを導入し、生産者による価格決定や品揃えを進めた。売掛管理システムを導入して地域の零細事業者への商品供給体制を確立した。データをPOSと連動させて一元管理し、省力化と効率化を図った。

セミセルフレジとカートインスキャナーの導入によりレジ時間を35％短縮し、高齢の利用者の持ち運び負担を軽減した。産直管理システムとデータの一元管理により事務作業は1/3に減少し、生産者数と地産食材の取引量が増えても効率化と省力化を実現した。産直商品の納品サイクルが向上した。地元生産者が直接売り場を管理し価格も決定できるようになり、生きがいを生み出した。収納代行サービスやコミュニティスペースでの地域情報提供により、来店のきっかけやついで買いが増え、住民の交流や憩いの場も生まれた。

高齢者に優しい店づくりのための投資と改善を継続し、地域のコミュニティの場として必要な存在となることをめざす。地域住民、特に若い世代の雇用の場を創出し、高齢化や人口減少などの社会問題の解決の一助となる。生産者・事業者・消費者を結ぶ輪を提供し、地域の資源活用と経済活性化の起点となる。