ＩＣＴ技術を活用した情報提供システムによる顧客サービス向上

当社は秋田市内外に10店舗（秋田市内7、仙台市2、東京都1）を展開する婦人服・婦人服飾品小売業者である。創業以来、女性キャリア向けの洋服販売を中心に店舗数を増やしてきた。現在は店舗ごとにメインターゲット層を変え、幅広い価格帯で高品質な商品を提供している。

誕生日や記念日のポイント発行を行えるポイントカードシステムを導入した。ポイントがたまると500円の割引クーポン（有効期限あり）が発行される仕組みとし、来店動機につなげた。また、モデル店舗の店頭にデジタルサイネージを設置した。通行人に自動でランダムに選んだ服をバーチャルで着せるオートフィッティング機能を備え、店舗・セール・会員募集等の情報もサイネージに表示して、POPやポスターより多くの情報を発信できるようにした。

ポイントシステムの導入により、お客様にリアルタイムでセール情報を発信できるようになり、常連客の来店回数増加につながった。年齢層によってはメールよりDMのほうがヒット率が高いことも確認できた。デジタルサイネージのオートフィッティング機能により、お客様が今まで試したことのない色や服を気軽にバーチャルで試着でき、感動を味わってもらえるようになった。店員とお客様の関係性構築にも役立っている。コロナ禍でフリーの来店客は減少しているが、ポイントカード勧誘時の声かけで店員との会話が増え、より深い関係を築くきっかけになっている。

ポイントシステムのメール機能は携帯機種により写真が見えない場合があり、メールが見られていない印象があるため、LINEによる情報発信への変更を検討している。コロナ禍の影響は大きいが、店舗戦略を変える機会と捉え、店舗ごとに新たな取り組みを行っている。人材育成にも力を入れていく考えである。