来訪者管理アプリで優良顧客化のウェブコンサルティングサービス

スマートフォンやクラウドサービスの登場で技術革新が進む中、HP制作保守事業も競争が激化していた。当社はポータルサイト運用事業で培った顧客管理のノウハウを持っていた。事業の柱のひとつであるマリンスポーツサイトの運用も行っている。

サイト来訪者を優良・生涯顧客化する仕組みを提供するウェブコンサルティングサービスの構築を目指した。自社メディアでの商品情報提供APIと、決済代行システムと連携した予約フォームを開発した。個人情報の属性や嗜好性などを蓄積するビッグデータ管理を整備した。外部アプリケーションと連携し、当社のノウハウを活用した独自のマーケティング分析ツールをウェブアプリとして提供する仕組みを作った。同アプリで顧客化のプロセスを可視化し、クライアントに提供できるようにした。

独自のウェブアプリにより、サイト利用者を優良・生涯顧客化するプロセスを可視化してクライアントに提供できるようになった。これにより当社の人材とノウハウを生かしたウェブコンサルティングの展開が可能になり、同業他社との差別化につながった。平成29年度以降に2件の新規顧客を獲得した。

マリンスポーツサイトでの運用も行っており、インバウンド観光客の増加もあり事業のさらなる発展が期待できる。今後はリゾートウェディング事業への応用や、システムの多言語化にも取り組みたいと考えている。