作業ライン管理の効率化による生産性の向上と、ＣＳ意識の向上による企業力強化

有限会社エヌ・アール・シーは2000年に創業し、新車・中古車販売から整備、保険まで顧客のカーライフをトータルにサポートしている松江市の会社である。中古車市場では品揃えの豊富さとアットホームな雰囲気が評判を呼び、業績は順調に伸びてきた。3年前に店舗を移転し、展示できる車両台数や顧客の駐車スペースを拡大した。

作業ラインや代車の稼働状況、従業員のスケジュールを一括して管理できる作業ライン管理システムを、店舗移転とほぼ同時期に導入した。従業員全員のパソコンにソフトを入れ、車検、修理、納品など稼働中の車の状況、代車の空き具合、スケジュールを一目で把握できるようにした。スマートフォンでも確認できるようにしたため、営業担当が外で接客中でも状況をすぐ確認できるようになった。毎日の朝礼で行っていたスケジュール調整が不要になった。

作業ライン管理システムの導入により、社内の状況を全員が一目で把握できるようになった。朝礼で行っていたスケジュール調整が不要になり、その時間を顧客への細やかな対応やサービス内容の検討に使えるようになった。従業員に余裕が生まれたことで、顧客のニーズにより寄り添えるようになった。その結果、販売車数のほか、整備や保険などのサービス面でも契約数が伸びている。

今後は社外研修に常にスタッフが交代で参加できる流れを作り、車関係の知識や接客、ビジネスマナーを学んでスキルアップを図る。月2回の全体ミーティングでも、社内外の講師による勉強会を行っている。