ホテル向け多言語タッチパネル式、客室オーダーシステムの試作開発

当社は2016年に創業し、デジタルサイネージ事業を主体に、チラシや会社案内のデザイン事業、ホームページ作成事業の3事業を展開している。主力のデジタルサイネージ事業では、2017年にタッチパネルで多言語観光案内ができる商品を開発し、言語の問題に悩む栃木県内のホテルなどで導入が進んでいる。

ホテル等の観光施設向けに、客室から商品やサービスを注文できるセルフオーダーシステム「轟（とどろく）」の試作・開発に取り組んだ。宿泊客は自身のスマートフォンで、ルームサービスやお土産物、前売り券などを多言語でオーダーできる。方針として、アプリのダウンロード不要、会員登録不要、クレジットカード決済不要で使えるようにした。決済はチェックアウト時に行う。ホテルシステム（PMS）と連携し、予約情報のインポートと注文情報のCSV形式でのエクスポートに対応した。フロントや厨房のキッチンプリンターで伝票を印刷できる。顧客へのヒヤリングを重ね、宴会場の注文管理、客室の清掃管理、売上分析や在庫管理などの機能を追加した。専用端末が不要で、初期導入コストを抑えられる。

2019年10月より栃木県内の2つのホテルを皮切りに運用を開始する予定である。宿泊客は専用端末を使わずスマートフォンで注文でき、ホテル側は注文情報を一元管理して確実かつ迅速に客室へ届けられるようになる。人手不足の解消とサービス満足度の向上につながる見込みである。本システムを基に、飲食店など小規模事業者向けのクラウド型セルフオーダー＆決済システムの開発も進めている。

本事業で開発したセルフオーダーシステムは、飲食店など小規模事業者にも応用でき、クラウド型セルフオーダー＆決済システムとして開発を進めている。注文から決済までスマートフォンで完結する点が特徴である。