ホームページとミニコミ誌で、リフォームの新規客を増やす

事業の内容

1. 課題：リフォーム需要への対応と顧客との距離省エネと住宅の快適性への関心が高まる一方、地元の人口は減少傾向で高齢化も進んでいる。お客様に末永く安心して使っていただくための提案とサポートが必要だった。
2. 取り組み：ホームページの開設スマートフォンやタブレット端末に対応したホームページを開設し、水廻りのリフォーム需要に応える無償診断サービスや、省エネサポートによるお客様の快適な暮らしを提案する情報発信の仕組みを構築した。
3. 取り組み：ミニコミ誌の配布と感謝祭暮らしの安全を守るために、「お客様ともっと身近に・・・」をテーマに、ミニコミ誌の配布と感謝祭によるコミュニケーションづくりを行った。

補助金を使った経費

小規模事業者持続化補助金の経費区分にあてはめると、次のとおりです。

事業の効果

• ショールームで料理教室や省エネサポートを行い、お客様が見て、触って、感じていただくことで、他社との差別化ができた。
• 新規顧客が50件増加するとともに、2日間の「とくとく祭り」では成約につながる効果があり、今後も大いに期待できる。
• 目に見えない設備工事を画像と文書できちんと説明することで、信頼を高め、業界の価格競争に終わらず、事業の継続が可能になる。

事業者の声

言葉に加えてタブレット端末等の画像による説明は、お客様からの問い合せに有効なツールとして、顧客へのサービス向上が図られる。

感謝祭「とくとく祭り」の開催で、商談や困りごと相談の機会が増え、一層のコミュニケーションと新規顧客の獲得が期待できる。

燃料販売・住宅リフォームの事業者

販路開拓の手段

• ホームページ：スマートフォン・タブレットに対応し、無償診断や省エネサポートを紹介する。
• ミニコミ誌：お客様との距離を縮める情報を届ける。
• 感謝祭「とくとく祭り」：商談や相談の機会をつくる。

この事例の取り組み

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